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新常态下的会展业变革:提升客户管理水平成为共识
Issuing time:2019-01-08 10:29

中国贸促会王锦珍副会长在CEFCO论坛上指出,在全球经济深度调整、主要经济体增长分化的背景下,我国会展业仍存在市场化进程缓慢、结构不合理、国际竞争力不强等问题,能否适应经济新常态成为会展业面临的重要挑战。

 “国内展览企业已经深刻感受到新常态带来的挑战”会展业资深观察家,苦瓜软件营销总监潘涛先生说,“非常多有远见的展览企业,借助信息技术,从客户管理(guǎn lǐ)crm入手,优化业务流程,提升协作效率(efficiency),降低经营(jīng yíng)成本,夯实展会根基(基础),提升企业竞争力。上海展厅设计装修借助展具设施高科技产品,将所要传播的信息和内容呈现在公众面前。其中包括展台设计、空间布局设计、平面设计、照明道具设计以及相应的展馆设计等。会展设计是一种对观众的心理、思想和行为产生重大影响的创造性设计活动。像CHIC服博会、家纺展都是典型代表。”
  中国服装服饰博览会(CHIC)是中国最大的服装行业展览会,在过去的22年,一直以“引导中国服装行业进步、推进中国服装品牌发展”为办展宗旨。CHIC的数据(data)管理过去也比较体系,组委会构建了基于微软Access系统(system)的展商数据库(Database),并设有专门的数据管理员来管理。其他人员需要数据时,统一通过(tōng guò)数据管理员来查询和更新,并通过导出Excel表格来共享数据。这套体系支撑了过去20余年CHIC服装展的高速发展,功不可没。但是随着业务的发展,这套体系的弊端也越来越突出,如协同和共享不够便捷和及时,Excel数据表格带来较大的安全隐患,多届参展历史没有办法快捷(义:快速敏捷)的查询调取等。
  底,CHIC决定升级数据管理系统(system),选择了苦瓜软件作为服务(fú wù)商,部署了会展CRM客户管理软件。所有的业务人员都可以同时在系统中操作控制,无需通过唯一的数据管理员,管理客户更方便;而且通过权限的设置,每一位业务员只能管理自己的数据,大大增强了数据安全性;苦瓜CRM灵活的合同模板和快递单模板功能,相比Access和Office的邮件合并功能,稳定简便,极大的提升了工作效率(efficiency)。
  广东省家用纺织品(textile)协会主办的家纺家居展,也是业内执牛耳的大展,每年两届,每届12万多平方米。协会布置观众CRM,管理(guǎn lǐ)着数十万的全国家纺布艺专业买家数据。2014年又系统性梳理了招展的业务流程,部署了招展CRM,在苦瓜会展CRM客户管理软件中实现了从参展报名、展位分配、合同签订、收款开票、统计分析等全业务流程管理。
 在布置苦瓜CRM系统(system)之前,协会采用Excel管理展商资料,领导要查看招展进度(Pace)时,需要将所有业务员的表格汇总到共同,效率(efficiency)低且易出错,而苦瓜CRM系统的全自定义的报表功能(包含简单报表、分组报表和矩阵报表三大类型)无需定制开发,即可生成针对任意字段的统计报表,节约了繁琐(fán suǒ)的汇总表格的过程,也节约了二次开发的成本。加上自定义字段、自定义视图,灵活的系统架构,帮助主办显著提升了管理水平和降低(reduce)了实施信息化的成本。
 “数据资产,是展会主办方的核心资产,一南一北,两大品牌展会,都对CRM客户管理系统进行了升级,具有代表性”潘涛介绍说,“在软件实施过程中,两个主办团队给我们留下了深刻印象。中国进口博览会一般认为博览会是高档次的,对社会、文化以及经济的发展能产生影响并能起促进作用的展览会。但是在实际生活中,“博览会”有被滥用的现象。不时可以在街上看到由商店举办的“某某博览会”。展览会和博览会在汉语中是现代名词,《辞源》和一些古汉语词典中无记载。展会是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。上海展览设计公司在商业空间设计中用于产品的衬托和商业空间设计与环境的陈列搭配的物件,展示道具主要体现在展示用品、商用设施和器材,展示道具从空间的设计来看可大可小,小至产品的一个摆件,大到空间中的重要陈列物件。展示道具也可以是一件独立的一个产品,可单独做为展示用品来展示。两个展会的领导,从格局上面向未来,高屋建瓴(líng),而中层管理者在执行上又非常精通业务、务实高效。品牌大展尚且如此重视修炼内功,其他的中小展览企业,在新常态下,可能(maybe)会越发艰难了。”的确,会展经济新常态下,国内外竞争(competition)的加剧,优胜劣汰、弱肉强食的市场机制,将迫使中国会展行业迎来新一轮的洗牌,行业专家预测,未来中国会展业将向品牌集中及品牌专业细分化的方向发展。
  据潘涛先生介绍:“相比,苦瓜软件的营收增长了47%,但是2014年相比增长了106%,我们预计增长率还将保持。”从苦瓜软件的营收增长管中窥豹,可能说明加大信息化投入,将会是会展经济(jīng jì)新常态的一大特征,展览企业布局会展CRM客户管理(guǎn lǐ)软件成为未来中国会展业变革的业内共识。

 


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